一、 購物須知與退換貨政策

• 完全客製化，無法退換：
  • 您的產品是依據客製化需求獨家製作，屬於《消費者保護法》第十九條第一項但書所稱之「客製化給付」，因此不適用七天鑑賞期（猶豫期）之規定。
  • 在製作前，我們會與您充分溝通所有產品細項。一旦您確認訂製並完成付款，即表示您已理解並同意此客製化特性，恕不接受因個人喜好不滿意、顏色差異、與想像不符等原因而要求退貨、換貨或取消訂單。
• 商品狀態：
  • 客製化商品除本身有重大瑕疵外，恕不接受退換貨。
  • 若商品有任何問題，請保持商品全新狀態，包含商品本身、內外包裝、附件、贈品、說明書等所有內容物，不得有刮傷、破損、受潮、髒污、磨損等任何使用痕跡。
• 發票：若有退換貨情況（僅限於商品瑕疵），請務必附上原發票或電子發票證明聯。
• 退換貨運費：
  • 若因商品 重大瑕疵 (例如：無法正常點亮、明顯破損、與確認稿件嚴重不符) 或 寄錯商品 等我方原因造成的退換貨，來回運費將由我們負擔。
  • 除上述原因外，恕不接受退換貨。

二、 瑕疵商品處理流程

1. 提出申請：若您收到商品後發現有 重大瑕疵，請務必於收到商品 三天內，透過以下方式聯繫我們的客服團隊：
   • 客服信箱：contact@mooncreative.com.tw
   • 官方 LINE ID：@456pxqoj
   • 請提供您的 訂單編號、商品名稱、瑕疵狀況說明，並務必附上 清晰的商品照片或影片 以供判斷。
2. 等待回覆：我們的客服團隊將於1-3 個工作天內與您聯繫，確認瑕疵狀況及處理方式。
3. 寄回商品 (僅限瑕疵品)：經客服確認為可退換之重大瑕疵後，請您依照指示將商品妥善包裝後寄回指定地址。
4. 檢查與處理：我們收到退回商品並確認商品瑕疵無誤後，將會進行後續處理。
   • 重製或退款：依據瑕疵狀況及雙方溝通結果，我們將重新製作並寄出新品，或進行退款。若為退款，預計於7-14 個工作天內完成退款作業，款項將退回您原支付方式。實際入帳時間將依各銀行作業流程而異。

三、 注意事項

• 請在寄回商品前，務必妥善保留商品的完整包裝。
• 若您在購物或商品上有任何疑問，請隨時聯繫我們的客服團隊，我們將竭誠為您服務。